Différence entre Front Office et Back Office

Front Office vs Back Office

Front office et back office sont généralement la partie de la pièce ou de la zone du bâtiment où les gens travaillent. Il s’agit de lieux dans lesquels des activités de bureau, professionnelles ou commerciales sont menées. C’est là que les gens s’occupent de types de vente ou d’emplois informatiques.

Front Office

Front office est un terme commercial qui se rapporte à la section de l'entreprise qui interagit avec les clients, comme les services, les ventes et le marketing. Les personnes qui travaillent dans ce bureau sont celles qui traitent directement avec les clients. Ils traitent les commandes et veillent à ce que les clients soient pleinement satisfaits. Les revenus de l'entreprise dépendent davantage du front office. Vous devez avoir les compétences pour faire partie du front office.

Back Office

Le back office est le personnel administratif de l'entreprise qui n'a pas à rencontrer ses clients en personne. C'est la partie de la plupart des entreprises où les tâches sont consacrées à la gestion de l'entreprise. Sans être vus par les clients, ce sont eux qui développent et fabriquent les produits. Ce sont eux qui sont impliqués dans l’administration mais sans se mêler aux clients. La plupart des gens méprisent les personnes travaillant au back-office mais ces personnes sont le principal contributeur de l'entreprise..

Différence entre Front Office et Back Office

Les employés du front office peuvent être vus interagissant avec les clients tandis que le back-office n'interagit pas et ne parle pas aux clients. La réception réfléchit aux moyens et techniques de vente des articles ou des services. Les employés de back-office mettent au point différentes méthodes pour améliorer ces produits, qu’ils vendent ou non. Le front-office accepte toutes les plaintes du client et les transmet au back-office où il pense à d'autres moyens d'améliorer et de répondre aux préoccupations du client. Les employés de bureau font partie des représentants des ventes et du service clientèle, tandis que le back-office surveille les processus internes tels que les ressources humaines, les ventes, l’entreposage et la comptabilité..

Malgré leurs différences, le front-office et le back-office ne sont pas séparés puisque ces deux éléments visent à établir une relation client harmonieuse. Il faut connaître un peu d’information sur le processus de fabrication du produit et sur la manière dont on fournit les produits et services..