Comment développer des indicateurs de performance clés
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Savoir comment élaborer des indicateurs de performance clés est très utile, car les indicateurs de performance clés (KPI) ou les indicateurs de réussite clés (KSI) sont utilisés pour mesurer la performance de l’organisation par rapport à ses objectifs ultimes. Les indicateurs de performance clés sont des mesures quantifiables qui reflètent les facteurs de succès critiques d'une organisation. Les KPI diffèrent selon les objectifs de l'organisation. Des exemples de KPI sont,
• Dans les soins de santé, le nombre de patients qui attendent à l’urgence pendant plus d’une heure.
• Dans une université, les taux de diplomation de ses étudiants.
• Dans le service clientèle, le pourcentage d’appels clients traités dans l’heure.
• Dans une organisation de services sociaux, le nombre de clients assistés au cours de l’année.
Les indicateurs de performance clés doivent refléter les objectifs de l'organisation, doivent être la clé de son succès et doivent être mesurables. Les indicateurs de performance clés sont la focalisation à long terme. Les indicateurs de performance clés mesurent également les performances en comparant les résultats avec les normes ou avec d'autres organisations du même secteur. Ceci est utile pour que les organisations reconnaissent les domaines qui nécessitent des améliorations supplémentaires et aussi pour combler le fossé entre les performances actuelles et souhaitées..
La méthode pour développer des indicateurs de performance clés
Dans un environnement commercial en rapide mutation, il est essentiel d'identifier les facteurs les plus importants qui affectent les performances de l'entreprise. Afin de sélectionner les facteurs les plus essentiels au succès de l’entreprise, il est important de compter sur le soutien des employés, des fournisseurs et des clients..
Ce processus peut être expliqué en quelques étapes comme suit:
Étape 1
Dans un premier temps, il est nécessaire d'identifier les résultats attendus de l'organisation. Par conséquent, définissez des objectifs clairs qui reflètent la vision dans divers domaines de l’entreprise, tels que la gestion des actifs, les revenus et les bénéfices, etc. Passez en revue les objectifs commerciaux de l’organisation et appliquez-les aux résultats souhaités. Le résultat attendu doit être plus spécifique. Par exemple, une entreprise qui réalise 20 millions de dollars de ventes en un an peut souhaiter fixer un objectif de 25 millions de dollars en un an. L’objectif d’atteindre un chiffre d’affaires de 25 millions de dollars est plus précis.
Étape 2
Cascade les objectifs dans des objectifs spécifiques. Établissez les exigences et les activités nécessaires pour atteindre ces objectifs. Préparer un organigramme pour cartographier les processus requis pour atteindre les objectifs fixés.
Étape 3
Identifiez le niveau de progression actuel de l'entreprise. Les indicateurs de performance clés fonctionnent en parallèle avec des activités spécifiques de l'entreprise. Par conséquent, lors de l’élaboration d’indicateurs pour les activités futures, il est nécessaire de comprendre ce qui a déjà été ou est en train de se produire. Si la société a pour objectif de réaliser un chiffre d'affaires de 25 millions de dollars par an et réalise actuellement un chiffre d'affaires de 20 millions de dollars d'ici un an, elle atteint 80% de son objectif..
Étape 4
Déterminez le pourcentage de changement survenu dans chaque domaine d'examen. Cela permettra de créer des objectifs plus efficaces pour l'avenir. Enfin, il est nécessaire d’établir la fréquence de révision de ces indicateurs.
Points clés
• Les indicateurs de performance clés sont utilisés pour mesurer la performance d’une entreprise..
• Les KPI diffèrent selon les objectifs des organisations.
• Les KPI peuvent être classés en KPI ventes, KPI marketing, KPI financiers, etc..
• les indicateurs de performance clés doivent être SMART; spécifiques, mesurables, réalisables, liés et limités dans le temps.
• Les indicateurs de performance clés sont utilisés pour réduire l'écart entre le niveau de performance actuel et le niveau de performance souhaité de l'organisation..
