Différence entre produit et service

Les gens ont besoin de différents services et produits pour satisfaire divers besoins et désirs. À cet égard, on peut constater que les spécialistes du marketing jouent un rôle central dans la commercialisation de différents produits et services auprès de divers clients ciblés. Cependant, certaines personnes confondent souvent les deux termes et les utilisent souvent de manière interchangeable pour faire référence à une chose, mais une analyse plus approfondie entre eux montre qu'ils sont différents. La principale différence entre les deux concepts est qu'un produit est tangible alors qu'un service est intangible. Plus de détails sur les différences entre un produit et un service sont clairement décrits ci-dessous.

Caractéristiques clés d'un produit

La principale caractéristique d'un produit est qu'il est physique et qu'il est également tangible. Cela implique qu'un produit peut être tenu, il peut être vu, senti ou senti. En tant que tel, la vente d'un produit est une transaction ponctuelle. Cependant, il convient également de noter qu'un produit peut être retourné au vendeur pour être remplacé ou remboursé en cas d'erreur ou de dommage. Lorsque le client n'est pas satisfait du produit, il peut le retourner au vendeur en échange du type de produit souhaité..

La valeur du produit est souvent créée et dérivée du produit par l'utilisateur. En d’autres termes, l’utilisateur sait exactement ce qu’il désire vraiment d’un produit d’où sa décision de l’acheter. C'est le même client qui peut tirer de la valeur de l'achat d'un produit contrairement à la valeur du service créé par le fournisseur de services.

L'autre aspect important d'un produit concerne la propriété. Un produit peut être la propriété de l'acheteur puisque la propriété est transférée au moment où une transaction a été effectuée. Le fait qu'un produit soit tangible rend la propriété transférable, contrairement à un service qui ne peut être que ressenti. Une fois qu'un produit a été acheté, il peut être facilement séparé du fournisseur, car le client peut l'emporter chez lui pour un usage personnel. La propriété d'un service ne peut donc pas être transférée à son utilisateur.

La perspective d'un produit sur le service client est limitée par rapport à celle d'un service. Dans un service, c’est le service clientèle qui attire les acheteurs de ce service lorsqu’il utilise un produit, des éléments tels que la marque et d’autres caractéristiques du produit qui le différencient des produits similaires qui attirent les clients..

Caractéristiques clés d'un service

Un service est un travail effectué par une autre personne pour un autre individu. Par exemple, une personne se rendra dans un restaurant pour faire exécuter les services souhaités par d’autres personnes pendant qu’elle se détendra sur sa table. Les conseils juridiques sont un autre bon exemple de service rendu à une autre personne par des avocats professionnels. Dans la plupart des cas, les gens sont généralement attirés par la qualité du service fourni par une organisation particulière plutôt que par le produit lui-même. Un service de qualité est satisfaisant et les personnes satisfaites continueront à faire affaire avec l'entreprise.

Le processus de facturation d'un service est continu contrairement à celui d'un produit. Par exemple, un service peut être sous la forme d'abonnements mensuels lorsqu'un service est rendu à la réception de l'abonnement. L'autre aspect notable d'un service est qu'il ne peut pas être retourné au fournisseur car il est intangible. Un service est quelque chose qui ne peut être ressenti que par conséquent ne peut pas être retourné.

L'autre problème concernant un service concerne leur variabilité. Les services varient en fonction de ceux qui les fournissent, où, quand et comment. Habituellement, la qualité du service est principalement déterminée par le fournisseur de services, tandis que le client détermine la valeur du produit lors de son achat. La qualité du service dépend du fournisseur de service. Les spécialistes du marketing d'un service doivent donc avoir une idée de ce que les clients souhaitent réellement, de manière à pouvoir adapter leurs services à ces besoins. Les spécialistes du marketing doivent comprendre les caractéristiques à vendre aux clients.

Résumé des principales différences entre services et produits

1. Les produits sont tangibles - ils sont de nature physique, de sorte qu'ils peuvent être touchés, sentis, ressentis et même vus. Les services sont intangibles et on ne peut que les sentir..
2. Besoin vs. Relation- un produit est spécifiquement conçu pour satisfaire les besoins et les désirs des clients et peut être emporté. Cependant, avec un service, la satisfaction est obtenue mais rien n'est emporté. Essentiellement, le marketing d’un service concerne principalement la création d’une relation client.
3. Périssabilité- les services ne peuvent pas être stockés pour une utilisation ou une vente ultérieure, car ils ne peuvent être utilisés que pendant la période où ils sont offerts. D'autre part, on peut voir que les produits sont périssables. Par exemple, les produits frais de la ferme et autres produits alimentaires sont périssables et peuvent également être stockés pour une utilisation ou une vente ultérieure..
4. Quantité- Les produits peuvent être quantifiés numériquement et se présentent sous différentes formes, formes et tailles. Cependant, les services ne peuvent pas être chiffrés numériquement. Bien que vous puissiez choisir différents fournisseurs de services, le concept reste le même..
5. Inséparabilité- les services ne peuvent pas être séparés de leurs fournisseurs, car ils peuvent être consommés en même temps qu'ils sont offerts. D'autre part, un produit peut être séparé du propriétaire une fois que l'achat est terminé.
6. Qualité- la qualité des produits peut être comparée car ce sont des caractéristiques physiques qui peuvent être tenues. Cependant, il peut être difficile de comparer la qualité des services rendus par différents fournisseurs de services.
7. Possibilité de retour- il est plus facile de renvoyer un produit au vendeur si le client n'en est pas satisfait. À son tour, le client obtiendra un remplacement du produit retourné. Cependant, un service ne peut pas être renvoyé au fournisseur de services car il s'agit d'un élément intangible..
8. Perspective de la valeur- la valeur d'un service est offerte par le fournisseur de services, tandis que la valeur du produit découle de son utilisation par le client. La valeur d'un service ne peut pas être séparée du fournisseur alors que la valeur d'un produit peut être prise ou créée par l'utilisateur final du produit offert sur le marché..
9. Ligne d'étagère- un service a une ligne d'étagère plus courte qu'un produit. Un produit peut être vendu à une date ultérieure s'il ne parvient pas à vendre sur une période donnée. Ceci est différent en ce qui concerne un service qui a une ligne courte de rayonnage et devrait être vendu plus tôt.

Tableau montrant les différences entre un produit et un service

Produit	Un service
Un produit est tangible, physique et peut être tenu, vu et déplacé	Un service est intangible, on ne peut que le sentir et ne pas le toucher
La valeur du produit est dérivée par le client	La valeur du service est offerte par le fournisseur de service
Le service clientèle du produit est limité	Le service clientèle constitue un élément essentiel du marketing d'un service
Un produit peut être stocké pour une utilisation future	Un service est périssable et ne peut pas être stocké pour une utilisation ou une vente ultérieure
Un produit peut être possédé	Un service ne peut pas appartenir au consommateur une fois le paiement effectué
La qualité d'un produit dépend de sa nature	La qualité d'un service dépend du prestataire de service qui le définit
Un produit peut être retourné au vendeur	Un service ne peut pas être retourné au vendeur
Le processus de facturation d'un service est une transaction unique	Le processus de facturation peut être continu sous forme d'abonnements à des services rendus
Il est facile de comparer la qualité des produits	Il est difficile de comparer la qualité des services offerts
Les produits peuvent être quantifiés numériquement	Les services ne peuvent pas être quantifiés en termes de nombre

Conclusion

Bien que les termes produit et service soient souvent utilisés de manière interchangeable, on peut constater qu'ils diffèrent considérablement. La principale différence constatée entre les deux est qu'un produit est de nature physique et qu'il est tangible. D'autre part, on peut voir qu'un service est intangible et qu'il ne peut pas être tenu pour responsable et ne peut donc pas être séparé du fournisseur. La qualité du produit est déterminée par le client, tandis que la qualité du service est déterminée par le fournisseur. Un produit peut être stocké pour une utilisation ou une vente future et il peut être retourné à l'acheteur si le besoin s'en fait sentir. Cependant, un service peut être consommé au moment où il est offert et ne peut pas être stocké pour une utilisation future. Un service ne peut pas être renvoyé au fournisseur de service pour une raison quelconque, car il est tangible.