La différence entre Aéroplan et Air Miles

Aéroplan et Air Miles sont deux programmes de fidélisation populaires. Voyons comment ils se comparent en comparant les caractéristiques suivantes: gagner des miles / points, échanger des miles / points et le service client général (conception de site Web, support client, etc.).

Gagner des Miles / Points
Aéroplan et Air Miles offrent à leurs clients de nombreuses façons de gagner des points. Vous pouvez gagner des points en achetant des vols, d’autres services de voyage, avec une carte de crédit Aéroplan ou Air Miles, ou par l’intermédiaire de sites Web parrainés et de détaillants en ligne. Ils offrent également la possibilité d'acheter des points supplémentaires ou des points d'échange. Il est plus facile de gagner des points avec Air Miles, car le nombre de compagnies aériennes de leur groupe est supérieur à celui d’Aéroplan (Air Canada et Star Alliance). De plus, les frais d’achat et de négociation des points d’Air Mile sont inférieurs à ceux d’Aéroplan..

Échange de miles / points
Aéroplan et Air Miles ont des inconvénients en ce qui concerne l’échange de points contre des services. La plainte commune avec Aéroplan est qu’il est extrêmement difficile de racheter points pour les vols. Les vols doivent être réservés des mois à l'avance. Parfois, une place est disponible pour l'aller-retour d'un voyage aller-retour, mais il n'y a pas de place disponible sur le vol aller. D'autres fois, les clients se sont retrouvés en classe affaires sur un vol et économique sur le suivant, malgré le fait qu'ils aient payé pour la classe affaires en tout temps. Il est plus facile de réserver avec Air Miles. Cependant, les clients de longue date déplorent le fait que Air Miles ait dévalué leurs points. Par conséquent, un vol qui comptait auparavant 30 000 points peut désormais prendre 50 000, voire 80 000 points, pour être échangé..

Service client général
À première vue, le service à la clientèle d’Air Mile est supérieur à celui d’Aéroplan. Le site Web d'Air Mile se charge rapidement et est facile à naviguer. Il existe même un lien qui permet aux clients soucieux de l'environnement de faire facilement des achats de voyages plus écologiques. Le site Web d'Aéroplan met très longtemps à se télécharger. Les clients précédents se sont plaints du fait qu'il est difficile de voir tous les détails de la réservation de leur vol sur le site Web. Ils ont également dit que le programme de réservation en ligne n'est pas fiable. Toutefois, Aéroplan impose des frais de 30 $ pour les réservations par téléphone. Son support client fait également défaut. Divers forums de consommateurs en ligne regorgent d’histoires selon lesquelles Aéroplan laissait les clients attendre une réponse pendant sept semaines ou leur facturait des frais exorbitants pour changer la date du vol. Les plaintes concernant le service à la clientèle concernant Air Miles sont rares..

Air Miles et Aéroplan sont à peu près égaux en ce qui concerne le gain de points. Air Miles nécessite plus de points pour obtenir des récompenses de voyage, mais Aéroplan rend la recherche de vols extrêmement difficile. Aéroplan a également une structure de frais plus élevée et un service client médiocre. Sur la base de ces faits, Air Miles est le choix supérieur pour ceux qui recherchent un programme de fidélisation. .