Différence entre PBX et ACD

PBX vs ACD

“PBX” et “ACD” sont des commutateurs de capacités différentes. «Commutateur» fait référence à un commutateur de télécommunication. Ces commutateurs sont des équipements électroniques conçus pour accepter, mettre en attente et router les appels téléphoniques. Il existe différentes applications pour les commutateurs.

PBX
«PBX» signifie «Private Branch Exchange». PABX est un commutateur téléphonique doté d'un logiciel spécifique et situé dans une entreprise. Le PBX est responsable des communications externes et internes. Les PBX sont facilités avec une signalisation spécifique propre à la compagnie de téléphone, telle que des signaux d’occupation, des tonalités de numérotation, des sonneries, etc. Ils peuvent également avoir des fonctions supplémentaires telles que: renvoi d'appels, rapport d'utilisation, conférence téléphonique, etc. Les applications de type PBX peuvent être réalisées à l'aide d'un système de clé ou d'un système téléphonique basé sur un PC. Pour améliorer les fonctionnalités du PBX, les fabricants proposent parfois un logiciel ACD sur leur PBX en tant qu’application complémentaire..

ACD
«ACD» signifie «Automatic Call Distribution». ACD est à la fois une application et un commutateur. Il est responsable de l'acceptation, de la mise en attente ou de la mise en file d'attente, de la livraison et du signalement des appels téléphoniques en grand volume. Certaines des fonctionnalités supplémentaires d'ACD sont les annonces de retard, les écrans CRT qui retardent les statistiques et signalent les appels entrants, les opérations de casque, etc..

Les ACD sont de deux types différents; autonome ACD et C.O. (bureau central) basé sur ACD. Le logiciel ACD autonome est utile pour la prise en charge de systèmes hautement spécialisés. Il fournit des fonctionnalités de surveillance, des rapports en temps réel, des systèmes de routage complexes, etc. Le logiciel ACD autonome enregistre des statistiques. Cette application a un processeur auxiliaire qui collecte et rapporte toutes les statistiques. ACD gère tellement d'appels qu'un système autonome est dédié au traitement des appels principalement.

Le bureau central ACD est généralement fourni par les compagnies de téléphone locales. Les commutateurs et le logiciel ACD sont situés au bureau téléphonique. La caractéristique principale des ACD basés sur le CO est qu’il fournit toutes les fonctionnalités d’ACD / PBX sans que le commutateur ne soit sur site.

Résumé:

1. «PBX» signifie «Private Branch Exchange»; «ACD» signifie «distribution d’appel automatique».
2.PBX aide essentiellement les employés d’une grande entreprise à recevoir et à passer des appels sans avoir besoin d’un service de commutation et d’acheminement fourni par un fournisseur de services téléphoniques publics; ACD aide à connecter les ressources internes de l'entreprise à des appelants externes.
3.PBX peut prendre en charge moins de tentatives d'appel avec heure chargée (BHCA) en raison du nombre réduit de lignes entrantes. Des embouteillages peuvent se produire dans le système PBX; ACD peut traiter de nombreux appels et en identifier la source. Le système automatisé vocalement aide à déterminer le véritable objectif de l'appel et à se connecter au bon agent, réduisant ainsi les embouteillages..
4.ACD est un système plus intelligent que le PBX et fournit des capacités de surveillance, des rapports en temps réel, des systèmes de routage complexes, etc..
5.ACD, grâce à toutes les fonctionnalités intelligentes, est plus économique, dispose d’un système de routage des appels précis et garantit davantage de satisfaction client que le PBX.