Différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes

Gestion des incidents vs gestion des problèmes
 

La différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes réside dans le fait que la gestion des incidents consiste à gérer une situation imprévue, tandis que la gestion des problèmes concerne la gestion d'un problème survenu. Il est important de connaître la différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes, car ils sont étroitement liés les uns aux autres. En fait, s’ils ne sont pas gérés immédiatement et correctement, les incidents peuvent entraîner des problèmes inattendus ultérieurement. S'il n'y a pas de système adéquat ou efficace pour la gestion des incidents, il cède la place à la gestion des problèmes. Par conséquent, la gestion des problèmes est essentielle pour identifier les causes profondes d'un incident particulier et résoudre les problèmes. Cet article tente de clarifier les différences entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes..

Qu'est-ce que la gestion des incidents??

Un incident est un événement imprévu qui peut affecter les parties liées de manière positive ou négative. Dans le contexte organisationnel, un incident peut nécessiter une solution immédiate. Par exemple, si les systèmes / programmes exécutés au sein du réseau du bureau sont bloqués, cela peut affecter le flux des processus d’entreprise, ce qui nécessite une solution immédiate. Sinon, cela pourrait avoir une incidence directe sur le cours normal des activités. Par conséquent, la gestion des incidents est un processus permettant de résoudre l'incident sur le site et de revenir à la normale le plus rapidement possible. Le processus de gestion des incidents comprend quatre éléments: identifier l'incident, analyser ce qui s'est passé et comment, et trouver une solution pour le corriger le plus rapidement possible et l'empêcher de se reproduire..

Toute faute ou incident doit être identifié et signalé au niveau inférieur. Une fois que cela est rapporté, les informations nécessaires doivent être collectées pour analyse afin de déterminer ce qui s'est passé et comment. La prochaine étape consiste à trouver une solution pour corriger le problème et à revenir à la normale dès que possible. En trouvant une solution, référez-vous à des incidents passés de nature similaire et vérifiez si elle peut également être appliquée à cette situation. S'il n'est pas possible de trouver une solution au niveau local à partir des expériences passées, faites-la passer au niveau suivant. Enregistrez l'incident et la solution pour référence future. Enfin, des précautions doivent être prises pour éviter que le même incident ne se reproduise.

Quelle est la gestion des problèmes?

La gestion des problèmes est le processus de gestion des problèmes dus à un incident particulier. Le principal objectif de la gestion des problèmes est de prévenir les problèmes résultant de certains types d’incidents causant des dommages aux ressources de l’organisation ou de réduire l’impact d’incidents impossibles à prévenir..

Le processus de gestion des problèmes comporte peu d’étapes, qui consistent à identifier les causes profondes des problèmes, à appliquer diverses techniques de résolution des problèmes et à mesurer l’efficacité des techniques utilisées. En réalité, lors de la gestion et de la résolution de problèmes, deux types de techniques sont utilisées. techniques / actions proactives ou réactives. Les techniques proactives incluent les actions entreprises avant qu'un incident ne devienne un problème grave. Par exemple, dans une organisation au niveau du flux de production, après chaque activité du processus, un contrôle qualité doit être effectué afin de réduire le risque de production de produits présentant des défauts de qualité. C'est une méthode pratique qui peut être utilisée pour suivre le stade auquel le défaut de qualité survient et, par conséquent, les défaillances peuvent être identifiées au moment de l'incident. Donc, les erreurs peuvent être corrigées au sein de l'organisation.

Des techniques réactives sont utilisées au moment où les produits sont rejetés par les clients en raison de défauts de qualité. Cela signifie que des actions sont entreprises après qu'un incident se soit produit. Par conséquent, parmi ces deux méthodes, les techniques proactives sont plus bénéfiques que les techniques réactives de gestion des problèmes.

Quelle est la différence entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes?

• Un incident est une situation imprévue qui peut affecter les parties liées à l’incident et doit être géré le plus rapidement possible pour rétablir une situation normale. tandis que la gestion des problèmes peut être considérée comme un processus de gestion de certains problèmes dus à divers incidents.

• Lorsque l'on compare ces deux termes, la gestion des problèmes est nécessaire à la suite d'un incident particulier et, par conséquent, il existe un lien étroit entre ces deux termes..

• Un incident peut avoir un impact positif ou négatif sur les parties liées. La gestion des problèmes est nécessaire en raison des impacts négatifs de l'incident..

• L’incident doit être géré dans les plus brefs délais, mais la gestion des problèmes peut être prolongée.. 

• La gestion des incidents se préoccupe de la résolution immédiate de la panne et du retour à la normale, tandis que la gestion des problèmes concerne la cause fondamentale de la recherche d'une solution permanente et élimine le problème.