Différence entre CRM et ERP

En langue laïque, CRM est un logiciel qui gère les relations avec les clients et les clients de l’organisation tout en ERP est un logiciel unifié qui gère les processus d’entreprise de toute l’organisation. Il met l'accent sur la planification des ressources d'une entreprise pour accroître l'efficacité, l'efficience et l'économie de l'entreprise..

La gestion de la relation client (CRM) et la planification des ressources d'entreprise (ERP) sont les deux logiciels mis en œuvre par les entreprises de leur organisation pour accroître leur rentabilité. Ces deux objectifs sont utilisés à des fins différentes, dans le fait que le premier sert à suivre chaque détail de l'interaction de l'entreprise avec ses clients, tandis que le second est un ensemble complet..

Si vous recherchez les différences entre les systèmes CRM et ERP, cet article vous aidera..

Contenu: CRM vs ERP

Tableau de comparaison

Base de comparaison	CRM	ERP
Sens	Le CRM est un logiciel qui permet aux entreprises d’enregistrer chaque transaction et chaque interaction avec les clients actuels et potentiels..	Un logiciel informatique préemballé intégré qui permet à l'organisation de gérer et de contrôler les processus métier en cours d'exécution dans l'entreprise.
Qu'Est-ce que c'est?	Sous-ensemble	Super ensemble
Développé en	1990	1960-1970
Utilisé dans	Activités de front office	Activités de back office
Met l'accent sur	Augmentation des ventes	Réduire les coûts
Orienté vers	Les clients	Entreprise

Définition du CRM

La gestion de la relation client est connue sous le nom de CRM. C'est un logiciel informatique, spécialement conçu pour capturer tous les détails de la transaction de l'entreprise avec les clients et les clients. L’implémentation de ce logiciel dans une organisation a pour objectif de renforcer la confiance des clients envers l’entreprise et de maintenir une relation saine et à long terme avec eux. Il est utilisé pour servir les clients de manière à maximiser leur niveau de satisfaction..

Le CRM regroupe le nom d'information, les numéros de téléphone, l'adresse, le courrier électronique, etc. concernant les clients existants, ainsi que leur historique d'interaction. comme les achats, le support technique, etc. avec la société, dans une base de données unique et de transmettre les informations aux employés, en gérant le client, afin que leurs attentes soient satisfaites.

Cela peut également inclure des informations sur les clients potentiels, ainsi que leurs besoins et préférences, afin de créer une relation avec eux et de leur fournir de meilleurs produits et services..

Le logiciel comprend des stratégies telles que la formation des employés, l'établissement de relations, la publicité, etc., développées en tenant compte des besoins des clients..

Définition de l'ERP

La planification des ressources d'entreprise ou ERP est un logiciel de gestion d'entreprise préemballé utilisé pour améliorer les performances, la rentabilité et la productivité de l'entreprise..

Le logiciel informatisé recueille des informations provenant de divers départements de l'organisation, les enregistre, les intègre et les interprète à la fois pour la gestion interne et externe de l'organisation.. L'ERP intègre les domaines clés de l'entreprise tels que les achats, les ventes, la fabrication, les ressources humaines, les services, les stocks, etc.., pour lisser les processus métier et le flux d'informations au sein de l'organisation.

Automatisation des unités fonctionnelles

La fonctionnalité principale de l'ERP est la base de données partagée qui fournit un ensemble de fonctions utilisées par les différents départements de l'organisation. Lorsque ce logiciel est implémenté dans l'organisation, tous les départements peuvent accéder aux informations mises à jour. En outre, l’entité est également en mesure d’analyser la rentabilité, la performance et la liquidité à tout moment..

L'avantage le plus important de ce logiciel est que c'est un logiciel intégré et la redondance des données est minimisée. Le logiciel fournit des processus, des procédures et des rapports normalisés qui sont courants dans les industries..

Exemples: Tally, SAP

Différences clés entre CRM et ERP

Les points ci-dessous sont importants en ce qui concerne la différence entre CRM et ERP:

CRM est défini comme un logiciel qui permet à l'organisation de suivre chaque transaction avec les clients et les clients. ERP fait référence à un logiciel qui aide l'entreprise à gérer ses processus métier, en cours de route.
Le progiciel de gestion consolide les informations fournies par les différents groupes fonctionnels de l’organisation à travers des systèmes tels que la gestion de la relation client, la gestion de la chaîne logistique, la gestion des ressources humaines, etc..
ERP a été développé avant le CRM.
Le CRM est principalement utilisé pour les activités de back office, alors que le progiciel de gestion intégré est utilisé pour réaliser des activités de back office.
Le CRM est orienté vers la gestion de la relation client avec l'entreprise tandis que l'ERP est principalement concerné par la planification des ressources de l'organisation pour assurer sa meilleure utilisation possible..
Le CRM se concentre sur l'augmentation des ventes, mais l'ERP met l'accent sur la réduction des coûts.

Conclusion

La gestion de la relation client aide l'organisation à entretenir une relation à long terme avec les clients. En plus de cela, il est également utile de connaître les préférences des clients et de développer la confiance.

L'ERP combine différentes unités fonctionnelles de l'organisation afin qu'elles puissent partager librement les informations et communiquer entre elles en temps réel via un système informatique unique..

Outre les différences susmentionnées, les deux logiciels ont un point commun: ils visent tous deux à accroître la rentabilité de l'entreprise..

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