Comment préparer un manuel qualité

La qualité étant une exigence essentielle à maintenir tout au long des processus, des personnes et des systèmes de l’organisation, dans l’environnement commercial concurrentiel actuel, il est utile de savoir comment préparer un manuel qualité. Lors de la discussion sur les concepts de qualité, le manuel qualité peut être considéré comme un élément essentiel documenté par les organisations. Cet article porte principalement sur la préparation d'un manuel qualité.

Qu'est-ce qu'un manuel qualité?

Un manuel qualité est un document qui indique les procédures opérationnelles nécessaires pour assurer la cohérence dans l'ensemble de l'organisation tout en satisfaisant les exigences du client. Ces procédures expliquent l'intention de la direction de maintenir la qualité dans l'ensemble de son organisation conformément à la norme ISO 9001: 2008, Gestion de la qualité. la norme.

Habituellement, les gestionnaires ont l’habitude d’examiner le système qualité fonctionnant périodiquement au sein de l’organisation afin de s’assurer de son adéquation, de son adéquation et de son efficacité. Ces examens déterminent les nouvelles possibilités d'amélioration et la nécessité de modifier le système qualité, y compris la politique qualité et les objectifs qualité. Par conséquent, le manuel qualité peut être considéré comme un document utile pour communiquer les attentes de la direction en ce qui concerne le maintien des normes de qualité au sein de l’organisation, pour illustrer la conformité de la société aux exigences ISO 9000, pour servir de mesure de conformité aux attentes de la direction audits, audits ISO Registrar et audits clients.

Comment préparer un manuel qualité

Le manuel qualité créé par l'organisation doit contenir les éléments suivants:

• Le champ d’application du système de gestion de la qualité, avec les détails, la justification et les exclusions.

• Les procédures documentées établies pour le système de management de la qualité et leurs références. En règle générale, il n’exige que six procédures documentées requises par la norme ISO 9001 (Contrôle des documents, Contrôle des enregistrements, Audit interne, Contrôle des produits non conformes, Actions correctives). & Actions préventives).

• une description de l'interaction entre les processus du système de management de la qualité. Un organigramme peut être utile pour identifier tous les processus de l'organisation avec des flèches indiquant les connexions. Un diagramme de profondeur aide à comprendre les interactions entre les processus au sein des organisations.

En termes de contenu, il peut être subdivisé en sections suivantes:

• La politique qualité de l'entreprise qui indique son engagement à maintenir la qualité.

• une description détaillée de la structure de documentation de l'entreprise.

• Déclarations de politique exprimant l'intention de la direction de se conformer aux exigences d'ISO 9000.

Les politiques doivent couvrir tous les domaines de la norme ISO et pouvoir leur être attribuées. Ces politiques doivent inclure:

• les moyens attendus de la direction pour faire fonctionner les opérations de l'organisation.

• Les parties responsables pour mettre en œuvre ces attentes (en termes de fonction ou de titre du poste).

• Les domaines dans lesquels les politiques sont applicables au sein de l'organisation.

• les niveaux d’interdépendance existant entre les fonctions et les processus.

• affecter un ou plusieurs représentants de la direction à la qualité dans l'organisation.

• Une description de la hiérarchie de l'organisation, généralement sous la forme d'un organigramme, du niveau supérieur de l'entreprise, etc..