Différence entre BPO et Call Center

BPO vs Call Center

BPO et Call Center sont des concepts très similaires et sont devenus des termes de placement très courants de nos jours. Cependant, la différence entre un BPO et un centre d’appel est ce qui confond beaucoup et il est facile de voir pourquoi. Alors que de nombreuses fonctions d’un BPO sont exécutées à l’aide d’un centre d’appel, l’inverse n’est pas forcément vrai et les deux ont leurs propres caractéristiques qui doivent être mises en évidence pour différencier les deux..

BPO

BPO signifie Business Process Outsourcing. Il s’agit du processus d’embauche d’une autre société, qui supervise principalement l’exécution des opérations commerciales pour vous. Ces opérations ou activités peuvent être variées et peuvent inclure les finances, l'administration, les fonctions RH, le centre d'appels, les services à la clientèle, la paie et bien d'autres activités. Ceci est fait pour utiliser l'expertise des fournisseurs pour certaines activités critiques ou non critiques. Une entreprise BPO travaille généralement en partenariat avec une autre entreprise pour gérer un ou plusieurs aspects de ses activités. Les entreprises ont généralement recours à la sous-traitance des processus opérationnels pour réaliser des économies. Récemment, des entreprises d’Asie et d’Afrique sont devenues des entreprises BPO couronnées de succès, car elles fournissent un service fiable et efficace à des tarifs inférieurs aux entreprises de l’Ouest. Il est financièrement plus pratique pour les entreprises occidentales de confier certaines de leurs activités à des entreprises de BPO dans des pays asiatiques plutôt que d'embaucher des employés locaux qui s'avèrent plus coûteux..

Centre d'appel

Le centre d'appels est un bureau centralisé principalement utilisé pour la réception et la transmission d'informations et le dépannage par téléphone. Un centre d'appels est utilisé pour le support des produits et pour résoudre les requêtes des clients. Les affaires se font par téléphone uniquement en cas de centre d'appels. Les employés sont assis sur des ordinateurs distincts dans un centre d'appels et gèrent les appels entrants et sortants. Ces appels peuvent concerner le télémarketing, la génération d’enquêtes, le support client, la prise de commande et de nombreuses autres fonctions..

Ainsi, un BPO exécute une ou plusieurs opérations de toute autre société étrangère, société étrangère qui utilise ces services pour économiser sur les coûts ou gagner en productivité. D'autre part, un centre d'appels exécute cette partie de toute activité nécessitant le traitement des appels. En un sens, un centre d'appels est une organisation BPO. Cependant, une entreprise BPO peut avoir ou non un centre d'appels, car certaines organisations traitent des travaux effectués sur des sites Web sans avoir besoin de lignes téléphoniques..

BPO est un terme beaucoup plus large englobant de nombreuses fonctions autres que la gestion d'un centre d'appels. Il existe des organisations de BPO fournissant des services informatiques, des services financiers, etc., qui ne disposent pas de centre d'appels. Un centre d'appels est un système basé sur la voix, tandis que le BPO exécute une grande variété de fonctions en plus de gérer les appels téléphoniques..