Différence entre BPO et KPO
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La sous-traitance des fonctions de gestion courantes ou périphériques est à la mode. Cela implique des contrats avec le fournisseur de services tiers, en ce qui concerne les opérations et les responsabilités des processus métier. À l'heure actuelle, pratiquement aucune multinationale n'est épargnée par la sous-traitance de ses activités. Au cours du temps, Externalisation des processus métiers (BPO) a pris de l'importance en fournissant des services liés au marketing, aux ressources humaines, au support client, au support technique, etc..
Externalisation du processus de connaissances (KPO) est un sous-segment de BPO, dans lequel les processus qui impliquent un travail lié aux connaissances sont confiés à une partie externe. Il existe une fine ligne de différence entre BPO et KPO, ce dont nous avons discuté dans l'article en détail.
Contenu: BPO vs KPO
Tableau de comparaison
| Base de comparaison | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acronyme | Sous-traitance | Externalisation du processus de connaissances |
| Sens | BPO fait référence à la sous-traitance des activités non principales de l'organisation à une organisation externe afin de minimiser les coûts et d'accroître l'efficacité. | KPO est un autre type d'externalisation en vertu duquel des fonctions liées aux connaissances et à l'information sont sous-traitées à des fournisseurs de services tiers.. |
| Basé sur | Règles | Jugement |
| Degré de complexité | Moins complexe | Complexe élevé |
| Exigence | Expertise de processus | Savoir faire |
| Repose sur | Arbitrage des coûts | Arbitrage de la connaissance |
| Force motrice | Volume entraîné | Insights driven |
| Collaboration et coordination | Faible | Comparativement élevé |
| Talent requis chez les employés | Bonnes compétences en communication. | Des travailleurs qualifiés sont nécessaires. |
| Se concentrer sur | Processus de bas niveau | Processus de haut niveau |
Définition de BPO
L'externalisation des processus métier ou BPO désigne l'externalisation de tout segment / processus / fonction de l'organisation de l'entreprise vers une organisation externe. La principale cause de l'externalisation des processus métier est la réduction des coûts et l'optimisation de l'efficacité. L’accent est mis sur le processus, c’est-à-dire que le processus est prédéterminé et que le fournisseur doit apporter cohérence et productivité dans les processus attribués. Les différents types de BPO sont expliqués ci-dessous:
- BPO à terre: La sous-traitance d'activités commerciales à une autre société mais dans le même pays.
- BPO côtier: La sous-traitance des activités commerciales à l'entreprise située dans le pays voisin.
- BPO offshore: La sous-traitance des activités commerciales à la société située à l'étranger.
Un BPO est capable de gérer les opérations front-end et back-end d'une entité. BPO fournit une gamme de services tels que:
- Service à la clientèle, centre d'appels, centre d'assistance, etc..
- Ressources humaines, à savoir recrutement et sélection, formation et placement, traitement de la paie, etc..
- Support technique
- Services liés aux finances et à la comptabilité.
- Services de site Web, c.-à-d. Hébergement Web, etc..
- Transcription
Définition de KPO
L'externalisation du processus de connaissances ou KPO fait référence à l'attribution ou au transfert de connaissances, ainsi que du processus lié aux informations à une autre organisation. L'organisation peut être une entité différente ou la filiale de la principale organisation qui peut être située dans le même pays ou à l'étranger pour minimiser les coûts..
Les entreprises KPO exécutent des tâches de haut niveau pour lesquelles elles ont besoin d’un personnel hautement qualifié. C'est une version étendue de BPO. Des décisions de bas niveau peuvent également être prises par ces entreprises. Cela nécessite une connaissance approfondie, une expertise du domaine, un pouvoir de jugement et d'interprétation des travailleurs, qui sont capables d'appliquer leurs connaissances car le travail implique la prise de décisions sur des questions spécifiques..
La gamme de services fournis par KPO comprend:
- Services de recherche en investissement
- Services d'études de marché
- Analyse des données
- Services de recherche commerciale
- Autres: externalisation des processus juridiques, externalisation des processus financiers, externalisation des processus des médias.
Différences clés entre BPO et KPO
Les différences importantes entre BPO et KPO sont mentionnées dans les points suivants:
- BPO est une abréviation utilisée pour Business Process Outsourcing, tandis que KPO est une forme abrégée de Knowledge Process Outsourcing..
- BPO fait référence à la sous-traitance d'activités périphériques de l'organisation à une organisation externe afin de minimiser les coûts et d'accroître l'efficacité. KPO est décrit lorsque les fonctions liées à la connaissance et à l'information sont sous-traitées à des fournisseurs de services tiers.
- BPO est basé sur des règles alors que KPO est basé sur un jugement.
- Le degré de complexité dans BPO est faible par rapport à KPO.
- BPO nécessite une expertise dans le processus, mais KPO nécessite une expertise dans la connaissance.
- BPO dépend de l'arbitrage des coûts. Inversement, KPO dépend de l'arbitrage des connaissances..
- BPO est basé sur le volume. D'autre part, KPO est basé sur des idées.
- La collaboration et la coordination sont faibles chez BPO, ce qui est juste opposé dans le cas de KPO..
- BPO requiert de bonnes compétences en communication et des connaissances informatiques de base chez les employés. Contrairement au KPO, où seuls des travailleurs hautement qualifiés et hautement qualifiés sont nécessaires.
- BPO se concentre sur le processus de bas niveau, alors que l'accent est mis sur le processus de haut niveau.
Conclusion
Aujourd'hui, presque toutes les sociétés transnationales sous-traitent leurs activités non essentielles pour se concentrer sur leurs activités principales. Les deux formes de sous-traitance fonctionnent dans un environnement B2B où le fournisseur de services et l'acheteur de services sont des organisations professionnelles.
Il faut garder à l’esprit que KPO n’est rien d’autre qu'une version étendue de BPO. Au fil du temps, il a été observé qu'avec l'expansion de KPO, le BPO est en train de perdre son existence. À présent, les sociétés de fournisseur de services fournissent à la fois les services BPO et KPO à l’organisation..
