Différence entre action corrective et préventive

Action corrective ou préventive

Les professionnels du contrôle de la qualité de diverses organisations sont souvent déconcertés par le libellé de deux clauses de la norme ISO 9001 qui traitent des actions correctives et préventives. La clause 8.5.2 sur les actions correctives stipule que l'organisation doit prendre des mesures pour éliminer les causes de non-conformités afin d'éviter les récurrences. Une autre clause, 8.5.3, indique que l’organisation doit déterminer les mesures à prendre pour éliminer les causes des conformités potentielles afin d’empêcher leur apparition. Dans cet article, nous allons clarifier les différences entre les actions correctives et préventives pour éliminer définitivement cette confusion..

ISO 9001 est l'une des trois séries de normes (ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004) qui composent la série ISO 9000 et sont appelées normes de système de management de la qualité lorsqu'elles sont combinées. Pour en revenir au sujet de la discussion, l’action corrective est un ensemble d’activités à entreprendre pour éliminer les causes de non-conformités ou de problèmes existants. Par ailleurs, les actions préventives font allusion à l'ensemble des activités entreprises pour éliminer les causes de problèmes potentiels ou de non-conformités. Il est facile de voir que la clause 8.5.2 parle d’actions prises en cas de problème, tandis que la clause 8.5.3 parle d’actions à prendre pour prévenir des problèmes..

Il est impossible de prendre des mesures préventives après qu’un problème est apparu ou soulevé et la seule option est de prendre des mesures correctives dans de telles circonstances. Même l’application de mesures correctives dépend de la détermination du problème fondamental de non-conformité et de la prise de mesures correctives immédiates en conséquence pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l’avenir..

Les actions préventives sont basées sur une analyse de risque dans tout projet. Les audits internes des organisations indiquent souvent que de telles actions préventives doivent être entreprises à temps pour éviter toute non-conformité future. Dans de nombreuses organisations, les commentaires des clients sont considérés comme une source d’actions préventives à mettre en œuvre dans le cycle opérationnel pour éviter que des problèmes ne se posent à l’avenir..