Différence entre SLA et OLA

Différence clé - SLA vs OLA
 

La principale différence entre SLA et OLA est que un contrat de niveau de service est un contrat entre un fournisseur de services (fournisseur) et l'utilisateur final (client) qui définit le niveau de service attendu du fournisseur de services. tandis que un OLA définit les relations interdépendantes à l'appui d'un SLA. SLA et OLA sont très populaires et largement utilisés dans la sous-traitance et dans des secteurs spécifiques tels que le secteur des technologies de l’information. OLA est développé en fonction de la nature des exigences spécifiées dans le SLA. SLA et OLA peuvent être des contrats informels ou juridiquement contraignants.

CONTENU
1. Vue d'ensemble et différence clé
2. Qu'est-ce que le SLA?
3. Qu'est-ce que l'OLA?
4. Comparaison côte à côte - SLA vs OLA
5. Résumé

Qu'est-ce que le SLA??

Un SLA (Service Level Agreement) est un contrat entre un fournisseur de services (fournisseur) et l'utilisateur final (client), qui définit le niveau de service attendu du fournisseur de services. Les SLA peuvent être développés pour un usage interne ou externe. Les accords de niveau de service sont élaborés de manière à garantir que le résultat d’une tâche ou d’un projet sera achevé dans les délais convenus avec le niveau de qualité attendu. Les métriques ci-dessous sont spécifiées dans un SLA.

• Description du service
• Fiabilité, réactivité et niveau de performance convenu
• Procédure à suivre pour signaler des problèmes
• Niveau de service de surveillance et de rapport
• Conséquences pour le non-respect des obligations de service, y compris les pénalités à payer
• Clauses d'échappement ou contraintes

Ci-dessous sont les différents types de SLA.

Figure 1: Types de SLA

SLA client

Il s'agit d'un contrat de niveau de service qui couvre tous les groupes de clients ainsi que les services qu'ils utilisent. Par exemple, un contrat de niveau de service entre le fournisseur de services et le service financier d’une grande organisation pour des services tels que le système financier, le système de paie.

SLA multiniveau

Dans un contrat de niveau de service multiniveau, le contrat est divisé en différents niveaux, qui prennent en compte les différentes exigences des clients qui utilisent le même service. Les SLA à plusieurs niveaux peuvent se situer au niveau de l'entreprise ou au niveau du client. Les contrats de niveau de service d'entreprise traitent des problèmes généraux de gestion des niveaux de service qui concernent l'ensemble de l'organisation, tandis que les contrats de niveau de service traitent de problèmes spécifiques à un groupe de clients.

SLA basé sur le service

Ceci est un accord pour tous les clients utilisant les services fournis par le fournisseur de services; par exemple, implémenter un service de messagerie pour l'organisation.

Des définitions techniques telles que "temps moyen entre les défaillances" (MTBF), "temps moyen de réponse" (MTTR) ou "temps moyen de récupération" (MTTR) sont utilisées dans les SLA avec les parties responsables du paiement des redevances et du signalement des erreurs.

Qu'est-ce que l'OLA??

Un accord de niveau opérationnel (OLA) définit les relations interdépendantes à l'appui d'un accord de niveau de service. L'entente définit les responsabilités de chaque groupe de soutien interne envers les autres groupes de soutien, y compris le processus, la qualité attendue et le calendrier de prestation de leurs services. L'objectif de la LLO est de contribuer à garantir que les activités de support effectuées par différentes équipes de support répondent aux normes attendues en matière de niveau de service. En d'autres termes, OLA décrit la manière dont les départements vont travailler ensemble pour répondre aux exigences de niveau de service prévues dans le contrat de niveau de service. Par conséquent, l'OLA est développé sur la base des critères prévus pour le SLA. Les composants dans OLA sont en grande partie similaires à ceux des SLA.

Quelle est la différence entre SLA et OLA?

SLA vs OLA
SLA est un contrat entre un fournisseur de services (fournisseur) et un utilisateur final (client) qui définit le niveau de service attendu du fournisseur de services..	OLA définit les relations interdépendantes à l'appui d'un accord de niveau de service.
Concentrer
SLA se concentre sur la partie service de l'accord.	OLA est un accord en matière de maintenance et autres services.
La nature
SLA est un contrat utilisateur final fournisseur de services.	OLA est un accord interne.
Technicité
SLA est un contrat moins technique.	OLA est un contrat hautement technique.

Résumé - SLA vs OLA

La différence entre SLA et OLA dépend principalement de leur objectif. SLA se concentre sur la partie service de l’accord. OLA est un accord relatif à la maintenance et aux autres services. Globalement, l'objectif des deux est finalement le même puisque les deux tentent de mener à bien une tâche. Les entreprises doivent consacrer suffisamment de temps et prendre en compte tous les facteurs pertinents avant de préparer un SLA ou un SLA, car elles peuvent aider à définir des options de recouvrement défavorables, telles que réclamer une pénalité si les résultats escomptés ne sont pas atteints..

Références
1. «QU'EST-CE QU'UN CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE? . ”Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service? | Réseaux Palo Alto. N.p., n.d. Web. 19 avril 2017.
2. «Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service (SLA)? - Définition de WhatIs.com. ”SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20 avril 2017.
3. James Galera, fournisseur et responsable de l'alliance partenaire, suivez. «Exemple de modèle d’accord de niveau opérationnel». LinkedIn SlideShare. N.p., 11 août 2015. Web. 19 avril 2017.
4. OLA DE LA CONVENTION DE NIVEAU OPÉRATIONNEL ITIL. N.p., n.d. Web. 19 avril 2017.