Différence entre TQM et BPR

TQM vs BPR
 

Étant donné que les concepts TQM et BPR ont une relation interfonctionnelle, il est utile de connaître la différence entre TQM et BPR pour mieux comprendre ces concepts. TQM, un acronyme de Total Quality Management, se préoccupe d'améliorer la productivité grâce à des améliorations de la qualité, tandis que BPR, un acronyme de Business Process Re-engineering, cherche à améliorer les processus grâce à une refonte radicale et à l'utilisation de technologies avancées. Ces deux concepts sont liés à l'amélioration de l'efficacité dans une organisation. Cet article décrit les deux concepts, TQM et BPR, et analyse la différence entre TQM et BPR..

Qu'est-ce que TQM??

La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie de gestion pratiquée dans de nombreuses organisations. Elle vise à améliorer continuellement la qualité de ses produits et services afin de répondre aux attentes de ses clients sans influencer les valeurs éthiques. Par conséquent, chaque personne qui est liée à l'organisation de haut en bas a une responsabilité énorme dans la fourniture de produits ou de services de qualité..

Afin de réaliser la gestion de la qualité totale en répondant aux exigences des clients, il convient de se préoccuper des principes suivants:.

• Nécessité de produire une sortie de qualité dans un premier temps.

• Se concentrer sur la satisfaction des attentes du client.

• Suivre une approche stratégique pour des améliorations continues.

• Encourager le respect mutuel et le travail d'équipe.

Avantages de la gestion de la qualité totale

L'utilisation de la philosophie TQM garantit les résultats suivants:

• L’organisation devient plus compétitive.

• Contribuer à l’établissement d’une nouvelle culture propice à la croissance et au succès à long terme.

• Crée un environnement de travail productif dans lequel tout le monde peut réussir.

• Aide à réduire le stress, le gaspillage et les défauts.

• Aide à créer des partenariats, des équipes et une coopération.

Qu'est-ce que BPR??

La réingénierie des processus métiers (BPR) entraîne des modifications entre les structures et les processus de l'environnement métier. Par conséquent, il peut y avoir des progrès technologiques et le remplacement des ressources humaines avec les techniques d'automatisation qui augmenteront l'efficacité et la productivité des organisations. Cela se traduirait par une augmentation de la flexibilité et de l'adaptabilité aux changements rapides de l'environnement commercial concurrentiel..

Les processus métier peuvent être divisés en trois éléments: entrées, processus et sorties. Le BPR est lié à l'élément de traitement afin de réduire les coûts et d'améliorer les délais de livraison. Selon Hammer Champy en 1993, BPR est la refonte fondamentale et la conception radicale des processus d’entreprise permettant d’améliorer les performances, les coûts, la qualité, le service et la rapidité..

Objectifs du BPR

Les principaux objectifs de BPR incluent les facteurs suivants:

• Orientation client: le principal objectif de BPR est d’augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle..

• Rapidité - Grâce à l'utilisation de technologies de pointe, la vitesse de traitement devrait être améliorée car la plupart des tâches sont automatisées..

• Compression - Elle explique les moyens de réduire les coûts et les capitaux investis dans les activités principales tout au long de la chaîne de valeur. Elle peut être réalisée en combinant les activités interdépendantes ou en effectuant des activités parallèles dans un processus particulier..

• Flexibilité - Il s’agit des processus et des structures d’adaptation utilisés pour faire face aux conditions changeantes et à la concurrence. En étant plus proche du client, l’entreprise serait en mesure de développer des mécanismes de sensibilisation pour s’attaquer aux domaines nécessitant des améliorations. .

• Qualité - Le niveau de qualité peut toujours être maintenu avec les niveaux de normes attendus et peut être contrôlé par les processus..

• Innovation - Le leadership grâce à l’innovation permet d’apporter des changements à l’organisation pour obtenir un avantage concurrentiel..

• Productivité: il peut être considérablement amélioré avec efficacité et efficience.

Quelle est la différence entre TQM et BPR?

• TQM et BPR ont une relation interfonctionnelle. TQM se préoccupe d'améliorer la productivité grâce à des améliorations de la qualité, tandis que BPR vise à améliorer les processus grâce à une refonte radicale et à l'utilisation de technologies de pointe..

• TQM se concentre sur les améliorations continues tandis que BPR se préoccupe des innovations de produits.

• L'accent mis par TQM sur l'utilisation du contrôle statistique des processus, tandis que celui de la BPR sur l'utilisation de la technologie de l'information.

• Des approches descendantes et ascendantes peuvent être utilisées dans la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale, mais le BPR ne peut être mis en œuvre que par une approche descendante..

Lectures complémentaires:

1. Différence entre TQM et TQC