Différence entre le coût du nouveau client et celui du client retenu

Coût du nouveau client vs fidéliser le client
 

La fidélisation et l'acquisition de clients sont deux aspects importants du marketing relationnel qui visent à établir des relations à long terme avec les clients plutôt que de se concentrer sur des objectifs à plus court terme. La principale différence entre le coût du nouveau client et celui du client retenu est que le coût d'un nouveau client est le coût encouru pour acquérir un nouveau client par le biais de stratégies de marketing telles que la publicité tandis que la Le coût de rétention des clients est le coût supporté par les entreprises pour s'assurer que les clients continuent d'acheter des produits de l'entreprise à long terme en les protégeant de la concurrence. L'acquisition ainsi que la fidélisation des clients sont importantes et les deux méthodes ont leurs propres coûts et avantages.

CONTENU
1. Vue d'ensemble et différence clé
2. Quel est le coût d'un nouveau client
3. Quel est le coût de la fidélisation du client
4. Comparaison côte à côte - Coût du nouveau client par rapport au client retenu
5. Résumé

Quel est le coût d'un nouveau client?

Le coût d'un nouveau client est le coût encouru pour acquérir un nouveau client par le biais de stratégies de marketing telles que la publicité. Ce sont des clients qui n’ont jamais utilisé les produits de la société; Des efforts supplémentaires doivent donc être déployés pour les encourager à acheter les produits de la société..

Par exemple. La recherche a révélé qu'il est 5 à 6 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver les clients existants..

Il est très difficile et coûteux d’acquérir des clients sur des marchés très concurrentiels où de nombreuses marques sont disponibles. Sur ces marchés, toutes les entreprises cherchent à acquérir de nouveaux clients et s’engageront dans une publicité concurrentielle et des réductions de prix..

Le marketing est la principale forme d’acquisition de clientèle; Les entreprises peuvent utiliser divers efforts de marketing tels que le marketing direct et le télémarketing. Le marketing viral (stratégie marketing invitant les consommateurs à partager des informations sur les produits ou services d'une entreprise via Internet) a gagné en popularité au cours des dernières années.

Figure 01: Le marketing aide les entreprises à attirer de nouveaux clients                                                                                 

Pour calculer le coût d'acquisition d'un client (CAC), la société doit diviser le coût total des ventes et du marketing sur une période donnée, y compris les salaires et autres charges liées à l'effectif, par le nombre de clients acquis au cours de la période considérée..

Quel est le coût de la fidélisation du client?

Le coût de la rétention de la clientèle est le coût supporté par les entreprises pour s'assurer que les clients continuent d'acheter des produits de la société à long terme en les protégeant de la concurrence. Vous trouverez ci-dessous certains des principaux coûts liés à la fidélisation de la clientèle..

Excellent service client

L’excellent service à la clientèle reste l’aspect le plus important de la fidélisation de la clientèle, ce qui en fait l’un des principaux contributeurs aux coûts. Une grande partie de cette somme peut consister à fournir des services après-vente.

Par exemple. un consommateur moyen interagit avec le service clientèle 65 fois par an,

Plans de fidélité

Afin de s'assurer que les clients restent au sein de l'entreprise à long terme, il est essentiel de les impliquer dans des programmes de fidélisation attractifs. Plus le client reste longtemps au sein de l'entreprise, plus il en attendra en termes de réduction de prix et d'autres formes d'allocations de fidélité..

Conserver le personnel clé

Pour certaines entreprises, le personnel clé joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients. Par conséquent, si l'entreprise souhaite fidéliser ses clients, elle doit s'assurer que son personnel clé est motivé et disposé à s'engager à long terme dans l'entreprise. Cela peut être coûteux, car le personnel clé a plus de pouvoir de négociation.

Chiffre d'affaires des clients appelé 'désabonnement de la clientèleentraîne souvent des coûts indirects pour les entreprises. Si les clients existants partent, la part de marché de la société diminuera considérablement. Cela signifie que les clients commencent à acheter des produits concurrents et leur seront fidèles avec le temps..

Par exemple. La recherche indique qu'une fois qu'un client s'en va, 4 sur 5 ne reviendront jamais et même s'ils le font, 59% affirment qu'ils seront moins fidèles.

Quelle est la différence entre le coût du nouveau client et le maintien du client??

Coût du nouveau client vs fidéliser le client
Le coût d'un nouveau client est le coût encouru pour acquérir un nouveau client par le biais de stratégies de marketing telles que la publicité..	Le coût de rétention des clients est le coût supporté par les entreprises pour s'assurer que les clients continuent d'acheter des produits de l'entreprise à long terme en les protégeant de la concurrence.
Contributeur
La publicité est le principal facteur de coûts pour l'acquisition de clients.	Les entreprises doivent supporter des coûts sous forme de service à la clientèle, de programmes de fidélisation et d’efforts pour fidéliser le personnel clé afin de fidéliser les clients..
Statistiques
L'acquisition d'un nouveau client coûte 5 à 6 fois plus cher que de conserver les clients existants.	L’entreprise moyenne perd environ 20% de ses clients chaque année en ne les conservant pas via les relations clients.

Résumé - Coût du nouveau client par rapport au client retenu

La différence entre le coût du nouveau client et celui du client retenu dépend du fait que les coûts en question sont dépensés pour acquérir le client ou pour le fidéliser. Acquérir de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que de conserver les clients existants; les entreprises doivent donc s'efforcer d'établir des relations durables avec les clients existants. En outre, les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander la marque de la société à d'autres clients potentiels par le biais du bouche à oreille positif. Ainsi, si l'entreprise fournit un excellent service aux clients existants, il est possible qu'ils soient récompensés par de nouveaux clients sans efforts de marketing supplémentaires. D'autre part, si l'entreprise souhaite s'étendre sur de nouveaux marchés, l'acquisition de nouveaux clients devient un élément important de la stratégie commerciale..

Référence:
1.Morris, Tricia. «Il est 6 fois plus coûteux de gagner un nouveau client que de conserver un client existant.» Parature. N.p., 14 mars 2016. Web. 27 avril 2017.
2.Gallo, Amy. «L’importance de garder les bons clients.» Harvard Business Review. N.p., 05 nov. 2014. Web. 27 avril 2017.
3.Safko, Lon. «Combien ce nouveau client vous a-t-il coûté?» Entrepreneur. N.p., 14 janvier 2013. Web. 27 avril 2017.
4.Garst, Kim. «5 raisons pour lesquelles le marketing relationnel est important dans les affaires.» Kim Garst | Stratégies de marketing qui fonctionnent. N.p., 24 avril 2017. Web. 27 avril 2017.

Courtoisie d'image:
1. «Publicité HSBC à l'aéroport Charles de Gaulle» de Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr