Différence entre OLA et SLA

OLA vs SLA

OLA, ou accord de niveau opérationnel, et SLA, ou accord de niveau de service, sont des accords largement utilisés dans le secteur des technologies de l'information. Eh bien, les noms eux-mêmes montrent qu'ils sont différents dans leurs caractéristiques.

Dans les deux cas, OLA fait référence au niveau d'accord opérationnel et l'ALS au niveau de service prévu. SLA se concentre sur la partie de l’accord de service, comme le temps de disponibilité des services et les performances. En revanche, OLA est un accord relatif à la maintenance et aux autres services..

Voyons d'abord ce que SLA signifie. Le contrat de niveau de service est essentiellement un contrat entre un fournisseur de services et un client. L'accord garantit que tout le matériel informatique sera bien entretenu.

Quand on parle d'OLA, c'est un accord entre les groupes de soutien internes d'une institution qui soutient les ANS. Selon l'accord de niveau opérationnel, chaque groupe de soutien interne a certaines responsabilités vis-à-vis de l'autre groupe. La LLO décrit clairement le rendement et les relations des groupes de services internes. L’objectif principal de la LLO est de s’assurer que tous les groupes de soutien fournissent le contrat de service souhaité.

Contrairement au contrat de niveau opérationnel, le contrat de niveau de service relie les fournisseurs de services aux clients..

L'accord de niveau de service est appliqué à l'ensemble du processus de résolution de ticket. Il est également basé sur le contrat de service avec le client. D'autre part, les accords de niveau opérationnel ne sont pas appliqués au processus global de résolution des tickets. Il est spécifié uniquement pour le groupe de support auquel le ticket est affecté..

Lors de la comparaison des groupes cibles, les OLA ont des groupes cibles plus courts que les SLA. Une autre différence visible est que l’accord de niveau opérationnel est plus technique que l’accord de niveau de service..

Résumé:

1. Service Level Agreement se concentre sur la partie service de l'accord, comme la disponibilité des services et la performance. D'autre part, un accord au niveau opérationnel est un accord relatif à la maintenance et à d'autres services..

2. Le contrat de niveau de service est essentiellement un contrat entre un fournisseur de services et un client. OLA est un accord entre les groupes de soutien internes d'une institution qui soutient les ANS..

3. Lors de la comparaison des groupes cibles, l'OLA a un groupe cible plus petit que le SLA..

4. Contrairement à l'OLA, le SLA relie les fournisseurs de services aux clients.

5. L'accord de niveau opérationnel est plus technique que l'accord de niveau de service..